Politique de livraison

Où pouvons-nous envoyer l'E+bike?
Nous expédions uniquement vers l'Allemagne, la France, les Pays-Bas, l'Autriche, la Belgique, l'Italie, l'Espagne, le Danemark et la Suède pour le moment.

2. Combien devez-vous payer pour l'expédition?
Les frais d'expédition standard sont de 79 € pour les clients LEMMO en Allemagne. Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement à Berlin.

3. Combien de temps faut-il pour recevoir votre commande et comment la suivre?
Nous ferons de notre mieux pour livrer les marchandises à la date convenue avec vous, ou si aucune date n'est donnée, nous vous enverrons par e-mail le calendrier de livraison après la confirmation de votre commande. Lorsque votre commande est en route, vous recevrez un e-mail avec les détails d'expédition.

4. Que se passe-t-il si vous recevez un mauvais produit?
Si vous recevez un produit ou des produits cassés ou défectueux, ou si vous constatez des différences de quantité ou de qualité entre les produits expédiés et les spécifications de la confirmation de commande ou de la facture correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client: contact@lemmofuture.com dans les 3 jours suivant la réception du ou des produits. Nous effectuerons une enquête et ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à résoudre le problème

5.Que se passe-t-il si les produits sont perdus pendant l'expédition?
Si le ou les produits commandés n'arrivent pas à l'adresse donnée (lorsque correctement donnée) ou sont perdus pendant l'expédition, nous avons le droit de procéder à une enquête complète et à une recherche qui peut durer jusqu'à 30 jours. Pendant cette période, nous avons le droit de retenir un remboursement complet ou de renvoyer le ou les mêmes produits. Nous vous tiendrons toujours informé de l'avancement et des résultats de l'enquête, sur la base desquels des mesures appropriées et raisonnables peuvent être prises.

6.En cas de circonstances imprévues.
En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles dus à la congestion du trafic, travaux routiers, déviations ou pannes mécaniques, retards imprévus de production, retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas dans la mesure où cela dépasse notre contrôle raisonnable), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais impartis et nous ne serons pas responsables de tout retard ou échec de livraison si le retard ou l'échec est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison en temps voulu n'a pas lieu, une date de livraison alternative sera proposée. Des circonstances particulières telles qu'un volume élevé de commandes, le lancement de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais de livraison plus longs. Dans ce cas, nous le noterons sur la page du produit et enverrons un rappel de suivi par e-mail.

Retours

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez quatorze (14) jours après réception de votre article pour demander un retour. Vous avez également le droit de l'échanger contre une autre taille, un autre modèle, une autre configuration ou une autre couleur.

Livraison à votre domicile

Une fois que votre commande est arrivée et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez la retourner dans les 14 jours. Veuillez nous contacter via l'adresse e-mail : contact@lemmofuture.com et nous serons heureux de vous aider dans le processus de retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : inutilisé et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat. NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE CONSERVER L'EMBALLAGE D'ORIGINE PENDANT 14 JOURS APRÈS LA RÉCEPTION. Des frais de livraison uniques de 79 € seront appliqués pour tout retour ou échange.

CRetrait dans notre magasin de marque à Berlin

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans les 14 jours en la ramenant dans notre magasin de marque de Berlin. Faites-le nous savoir par e-mail à : contact@lemmofuture.com et nous organiserons la date de retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu sans aucune utilisation. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Politique de garantie

1.Vue d'ensemble :

Si vous êtes un consommateur LEMMO, ce qui signifie que vous n'achetez pas notre (nos) produit(s) pour votre entreprise, votre commerce ou votre profession, vous bénéficiez d'une garantie limitée de 2 ans (et de 5 ans pour le cadre) contre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre, à compter de la date de livraison. Cette politique de garantie ne s'applique qu'aux achats effectués directement sur notre boutique en ligne "https://lemmofuture.com".

2.Détails :

La garantie limitée couvre des composants spécifiques pour des périodes différentes. Smartpac, Drivetrain, Handlebar, Stem, Seat-Post, Crankset, Motor, BBset, Charger et Inner cables sont couverts par une garantie limitée de 2 ans. Le cadre a une garantie limitée de 5 ans. Le Display, Display control, les feux avant et arrière, le verrou de moyeu arrière et le frein à disque hydraulique ont une garantie d'un an. La selle, les poignées, les pneus, les patins de frein, les pédales et les ensembles de roues ont une garantie de 3 mois, à l'exclusion de l'usure normale. La garantie ne couvre pas les consommables, les composants et pièces non originaux ou non autorisés, l'usure normale des composants couverts, les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, la force majeure, l'accident, le vol, le vandalisme, la mauvaise utilisation, la négligence, l'abus, l'utilisation commerciale, les modifications, l'assemblage incorrect, les erreurs de l'opérateur, les dommages causés par l'eau, la pratique d'un cyclisme extrême ou de cascades ou la maintenance et les services incorrects ou non autorisés. En ce qui concerne la batterie, la garantie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation d'un chargeur inapproprié, une maintenance inappropriée ou toute autre utilisation abusive, l'usure normale ou les dommages causés par l'eau, le stockage inapproprié (inférieur à -20° ou supérieur à +45°).

3.Processus :

Pour commencer le processus de garantie, vous devez contacter le service client de LEMMO par e-mail à l'adresse contact@lemmofuture.com ou via notre application et fournir une preuve d'achat et une description détaillée du problème, ainsi que des photos et/ou des vidéos si possible. Si vous rencontrez un problème avec votre (vos) produit(s), vous devez cesser de les utiliser jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Les spécialistes de vélos de LEMMO travailleront avec vous pour identifier des solutions potentielles. Selon votre situation, les solutions possibles peuvent être les suivantes : nous vous guiderons pour effectuer des réparations simples par vous-même ; nous enverrons notre spécialiste de vélos pour récupérer votre article dans l'un de nos points de service officiels ; nous vous permettons d'utiliser un atelier de réparation de vélos professionnel et de rembourser les coûts de réparation encourus ; ou nous transportons le (les) produit(s) de retour à LEMMO pour le traitement. Le composant défectueux sera remplacé par un autre composant d'origine ou par un autre composant équivalent. Si nécessaire, vous ou l'atelier de réparation de vélos professionnel recevrez le composant de remplacement. Notez que vous devez toujours contacter LEMMO pour une réclamation de garantie et obtenir une notification préalable et une autorisation de notre part avant de prendre toute autre mesure. Les réparations non autorisées nous empêchent d'examiner le défaut et de décider s'il relève de la garantie. La garantie peut être annulée si vous ou un tiers tentez de réparer le(s) produit(s) sans notification et autorisation préalables de LEMMO.

4.Avertissement important :

En choisissant de rouler à vélo LEMMO, le client assume toutes les responsabilités et risques pour toute blessure ou condition médicale qui pourrait résulter de la pratique du cyclisme. Le client reconnaît que l'exploitation du vélo comporte desrisques, des dangers et des hazards inhérents, y compris les conditions de circulation, les conditions météorologiques, les conditions de route et de chaussée, les obstacles naturels et artificiels, les impacts ou collisions, et la négligence des tiers. Le client convient que LEMMO limite sa responsabilité comme indiqué dans cette section. Le client doit indemniser et tenir LEMMO indemne de tous les coûts, dépenses et responsabilités (y compris les honoraires raisonnables d'avocat) découlant de toute réclamation du client ou de tout tiers découlant de l'utilisation du vélo par le client. Le client assume tous les risques et responsabilités pour toute perte, dommage ou blessure, y compris la mort, aux personnes ou aux biens découlant de la possession, de l'utilisation, de l'exploitation ou de l'entretien du vélo par le client, y compris tous les coûts médicaux et pertes économiques et financières, sauf disposition contraire expressément prévue dans les présentes.

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